本报讯（记者薛婧）近日，经过一个多月的试运行，哈尔滨新区7×24小时AI政务官“北北”正式上线，标志着新区政务服务实现从“窗口排队”到“指尖对话”的跨越式转变。如今，市民和企业足不出户即可享受全天候不打烊的精准服务，迈入了从“不跑腿”向“秒回应”“一键直达”的政务服务智能新阶段。

9月26日，记者在哈尔滨新区（自贸区哈尔滨片区）大数据中心亲眼见证了“北北”的智能服务。工作人员轻点政府网站首页上带有邀请手势的数字人形象，即刻进入了“AI+政务”智能问答界面。无论是打字输入还是语音交流，“北北”都能流畅应对，在快速思考后不仅给出准确回答，还能直接跳转至办理页面，让办事群众真正告别“网上搜寻”的烦恼。

针对网站信息分散难查、电话咨询等待过长、线下窗口排队耗时等长期困扰企业和群众的办事难题，新区大数据中心自今年3月起积极运用AI技术，系统梳理区级政务服务事项10179项，整合区情、政策解读、便民查询等内容，构建起完善的新区政务知识库。

大数据中心工作人员介绍，“北北”具备三大核心特性：“一库集成、全域通查”打破信息孤岛；“语音交互、无碍沟通”降低使用门槛；“智慧解读、双核驱动”确保回答精准。测试显示，其问答准确率超过95%。

试运行一个多月来，“北北”已带来显著成效。数据显示，新区政务服务大厅办事窗口咨询量下降42%、材料重复提交率降低35%，新区政务知识库动态更新效率提升50%，形成了“需求感知—智能响应—持续优化”的服务闭环，大幅提升了行政审批质效。