雪乡的寒风卷着碎雪，凛冽的气息裹着晨光，漫过景区的每一道山门。雪乡森林公园管理分公司经理孙振翼的身影，日日穿梭在检票口、落客区与停车场之间。2024年，他从林场（所）调任雪乡景区一线管理岗位后，始终以“守岗有责、护园尽责”为初心，用实干与担当书写林海守护篇章，是游客心中靠谱的“贴心人”，更是同事眼里可靠的“主心骨”。

孙振翼（左）与同事交流

山门之下的改革答卷

“景区要发展，先破堵点、解痛点。”上任之初，孙振翼把景区存在的问题一条条记在本子上，对着山门卡口反复测算、踏勘。

孙振翼牵头推进票务改革，摒弃传统人工模式，为四处山门配齐智能核销设备，打通“线上预约+线下售票+同步核验”全流程。如今，游客入园从“排队十分钟”变成“智能识别秒过”，核验时间大幅度缩短，售票效率提升超50%，单日最高接待3.3万人次的客流也能从容应对。

针对值守松散现象，孙振翼推行“党员分片包干”，将四处山门管控责任压实到个人，严查无关车辆入园，让景区四处山门管控合规率达到100%。

过去人车混行、游客滞留时有发生，景区重新规划、增设引导标识，配专人疏导客流；建立“车辆动态监测+分级调度”机制，明确通行权限与时段。一番调整后，旅游高峰车辆通行效率提升60%，游客等待时长从15分钟缩短至5分钟，车辆违规通行投诉同比下降85%，杂乱的落客区变成了井然有序的“快速通道”。

孙振翼（右）现场指导工作

雪乡深处的服务温度

“游客的事，再小也是大事。”孙振翼始终把这句话挂在嘴边，把服务融进山门管控、票务办理的每一个细节里。

在四处山门设立“党员先锋服务岗”，孙振翼带头值守一线，为游客提供票务咨询、路线指引、行李寄存等服务。遇到老人不会操作智能设备、残障游客出行不便，他专门开设人工售票专窗与无障碍通道，安排专人协助购票、接送入园。到任以来，游客满意度节节攀升，景区还收到游客送来的感谢信、锦旗20余封（面）。

日常巡查里，他的脚步从未停歇。每日走遍四处山门值守点、票务窗口与落客区，发现问题当场解决；牵头开展票务操作、车辆引导等技能培训，150余名职工接受培训后，有效提升了岗位履职能力，一支懂业务、善服务的党员攻坚队伍逐渐成形。

孙振翼还坚持隐患排查无死角，将工作人员分片包干、轮流值守，构建起安全监测网；每逢元旦、春节等旅游高峰，便驻守各个山门，一边疏导客流，一边排查隐患，让“安全游览、文明出行”的理念扎根人心。

全身心投入工作

暴雪夜中的坚守微光

“景区安全，重在防患于未然。”孙振翼把这句话贯穿到工作全流程。新的智慧检票设备上线，他率先钻研操作技巧，牵头组织全员演练，让先进设备成为提升入园效率的“硬核利器”。

真正的考验，往往在急难险重时刻。

2024年元旦，一场暴雪突袭雪乡，道路结冰、车辆受阻，落客区及停车场一度陷入瘫痪。孙振翼第一时间冲在前面，既当指挥员统筹调度，又当战斗员并肩作战。在山门指挥点全天候值守，用手电筒的微光在漆黑雪夜中为游客指引方向。从铲积雪到除冰面，从疏导车流到安抚游客，他的脚步踏遍险情最前沿，直到最后一名游客安全离开，才拖着冻得僵硬的身体回到值班室。

数载初心如磐，守护赤诚不渝。孙振翼用脚步丈量着林海雪原的每一寸土地，用实干诠释着党员的责任与担当，他曾先后荣获大海林局公司优秀共产党员、劳动模范荣誉称号。晨光再次洒满雪乡，他的身影依旧奔波在山门一线，这份对“冰雪童话”的守护，如山间的松柏般常青不败、生生不息。

孙敬文 孙庭义 记者 马一梅 李健