“解决生产一线的问题，就是我最实在的创新动力。别管多棘手的难题，只要肯琢磨，总能找到最简单的钥匙。”扎根电力营销一线近三十载，国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司北林区供电公司营销信息化专责、高级工程师刘含璐，始终带着这份朴素初心，以匠心破难题、以创新暖民心。从手工台账到智能系统，从孤军奋战到薪火相传，他用代码敲出便捷服务，用坚守诠释电力工匠的责任与担当。今年，这份扎根一线、久久为功的奋斗，也让他收获了沉甸甸的荣誉——获评全国五一劳动奖章。
深耕一线守初心 攻坚克难勇担当
走进刘含璐的劳模创新工作室，总能看到他忙碌的身影。或是俯身钻研设备模型，指尖轻触零件调试细节；或是围坐桌前，和年轻同事们热烈讨论技术难题，眼神里满是专注与热忱。从青涩青年到行业骨干，近三十年时光流转，刘含璐始终深耕电力营销服务领域，一头连着万家灯火，一头牵着技术革新，用一次次突破，让电力服务更高效、更贴心。
2013年，黑龙江省全面推广EBSP营业管理平台，这场数字化升级，对绥化地区而言堪称一场硬仗。15个代管企业、数百个供电所、两百多万电力客户，还有两千多万条原始数据，都要逐一整合、迁移、核对，任务繁重又复杂，不少人犯了难。
刘含璐查看设备
“难归难，总得有人往前冲，一线工作耽误不得。”刘含璐二话不说扛起重任。那段日子，他几乎连轴转，白天奔波在各个供电所，实地核查设备运行状态，手把手指导一线职工熟悉新系统、掌握操作技巧。夜晚回到办公室，又一头扎进海量数据里，逐条梳理核对、反复优化流程，常常忙到深夜，近两个月几乎没有完整的休息日。功夫不负有心人，他不仅顺利完成所有数据整合与系统割接，保障了业务平稳过渡，还比原定计划提前四个月让新系统正式上线。更难得的是，他把实操中的经验和技巧系统整理，编写了《EBSP营业管理平台使用手册》，为全省后续推广工作提供了可复制、可借鉴的范本。
聚焦痛点勇创新 数字赋能暖民心
随着时代发展，数字化浪潮席卷各行各业，电力服务也迎来新变革。2014年，电力市场化改革不断深入，客户对便捷办电的需求越来越强烈。彼时传统业扩报装全靠人工登记、手动记录台账，流程繁琐不说，数据还没法互通共享，客户办电来回跑、耗时长，一线职工也累得够呛。
看着大家的辛苦、客户的不便，刘含璐心里憋着一股劲：“不能让老办法困住服务，我要自己研发一套系统，让大家少跑腿、好办事。”说干就干，没有现成经验参考，没有成熟模板借鉴，他从零摸索，白天跑现场收集需求，晚上对着电脑写代码、做测试，一次次推翻重来，一遍遍优化迭代。终于，“互联网+业扩报装应用系统”成功上线，在全省率先实现客户手机自主报装，不用跑营业厅，动动手指就能提交申请、查询进度。这个系统也被看作“掌上电力”的雏形，在全国率先实现 “用电服务零距离”，真正把便捷送到了群众心坎上。
刘含璐讲解二维码智能锁用法
创新之路从不止步，刘含璐的目光始终聚焦一线痛点、民生所需。电表箱管理一直是行业难题，长期存在安全隐患、授权混乱等问题，稍有不慎就可能引发故障。2022年，刘含璐瞄准这一痛点，反复琢磨、反复试验，最终研发出二维码智能锁系统。一把小小的智能锁，实现了锁具智能管理与动态授权，既能防范安全风险，又能适配各种复杂环境，让电表箱管理变得规范又高效。紧跟人工智能发展趋势，2025年他又依托DeepSeek人工智能本地部署，牵头研发“业扩报装现场勘察”微信小程序，未来将实现快速智能生成供电方案，为政企能源管理提供有力数据支撑。
薪火相传强团队 匠心致远践使命
“一人强不算强，团队强才是真的强。”在刘含璐心里，技术传承和创新突破同样重要。2015年，以他名字命名的劳模创新工作室正式成立，汇聚了计量采集、网络安全、线损管理、客户服务、营销业扩等多个专业的13名青年骨干。在这里，没有“单打独斗”，只有“并肩作战”，刘含璐带着年轻人从一线实际问题出发，一起想思路、搞研发，共同推动成果落地。
工作室成立以来，创新成果接连不断、硕果累累。2015年，一口气自主研发5个实用项目，覆盖考核培训、催费采录、工程服务、智能营业厅、大客户服务多个场景；2020年，研发营业所绩效量化考核平台，把“互联网+”和物联网融入考核，实现全流程量化管理；2021年，打造供电服务大数据分析预警平台，用数据赋能服务，提升响应效率；此后，“绩易评”APP、三级表库管理系统、“智慧工会”小程序等成果相继落地，截至目前，已有8项研发成果在基层一线广泛应用，切实解决了不少实际难题。在他的悉心指导下，徒弟们快速成长，多次在省公司技能竞赛中斩获佳绩，渐渐成为能扛事、能创新的业务中坚。
刘含璐与同事分享新思路
工作之余，刘含璐始终坚持学研并举，把经验沉淀下来、分享出去。他常态化开设“创新小课堂”，把工作室变成“练兵场”，耐心讲解设备原理、分享实操技巧、传授创新思路；坚持笔耕不辍，在国内刊物发表论文、技术报告10余篇，编写《186营销应用系统使用手册》《二维码智能锁系统使用规程》等内训教材，为行业发展持续贡献智慧力量。
近三十载坚守，刘含璐累计研发创新成果35项，获国家专利15项，发布典型经验、作业规范12项，斩获各类创新奖项 21项，先后获评黑龙江省创新标兵、龙江电力工匠、黑龙江省五一劳动奖章等荣誉。他用行动证明，“技术创新从来不是遥不可及的高深理论，而是扎根一线、解决小事、服务群众的实在功夫。”
如今的刘含璐，依旧每天奔波在营销一线和创新工作室之间，脚步从未停歇。他常说：“谋创新就是谋未来，星辰大海，始终是匠人的征途。” 他用匠心守护万家灯火，用创新温暖人心，用坚守诠释新时代电力工人的责任与担当，一步一个脚印，踏踏实实地走在点亮电力服务的数字之路上，步履坚定，光芒熠熠。
记者 董广硕