□郭林林 于博 本报记者 潘宏宇

“群众的小事就是我们的大事。”双鸭山市政务服务中心以人民为中心，开展了为民办实事、解民忧、暖民心实践活动。自开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，双鸭山市始终锚定立党为公、执政为民根本立场，恪守为民造福、科学施策、务实笃行价值导向，推动广大党员干部常态化下沉基层网格、扎根群众一线。坚持以实地走访看落地、以民情走访察实效、以对标检视防偏差，鲜明树立工作导向：既用心倾听群众的满意之声，更主动体察群众的急难之盼，真正把群众的难点痛点作为履职尽责、干事创业的出发点和落脚点。

让“办不成事”变事事能办成

围绕“老百姓来窗口办事最怕啥”的痛点，双鸭山市政务服务中心以“办不成事”反映窗口为突破口，精准施策、靶向发力，健全“一站式”咨询引导机制，梳理办事指南、优化流程环节，推行材料容缺受理、全程帮办代办服务，主动破解群众办事过程中的堵点、难点、卡点问题，用实打实的举措打通服务群众“最后一公里”，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。

双鸭山市政务服务中心业务指导科科长李坦辉说：“从职能来看，‘办不成事’反映窗口起到的是兜底作用，就是专门管那些‘不知道找谁、不知道咋办、常规流程办不了’的事儿。”

鹤岗市的朱桂珍老人，退休后一个人在双鸭山生活。她工资卡丢了，生活保障金取不出来，回原籍补办得来回跑好几百公里。

“办不成事”反映窗口接到老人的求助，马上启动异地代收代办机制。一个电话、一份委托，鹤岗那边帮着把卡号变更了。钱取出来了，老人拉着助办员的手一个劲表示感谢。

返乡创业年轻人小杜想搞特色种植、养殖，他到“办不成事”反映窗口询问相关手续和办事流程，工作人员一次性给他梳理出一份清清楚楚的办事指南。

小杜乐了：“这回我知道了，有啥‘办不成’的，就来这找‘能办成’的。”

创新服务  贴民心更显担当

在双鸭山市政务服务大厅，有一群穿着浅蓝色马甲的人——政务先“蜂”助办员。与“办不成事”反映窗口“专精”相比，政务先“蜂”助办员追求的是“普惠”。

老年人不会用自助机？别急，我来。残疾人行动不便？没事，我全程陪。材料不知道带啥？我帮你预审。市民张广义说：“以前来办事，心里直打鼓。现在我啥也不怕，进了门就找‘小蓝’。”

大厅集中的服务功能多，难免有群众扎堆前来办事的时候。尤其在开学季、社保认证季、医保缴费季，大厅里排长队，群众心情焦躁，工作人员也着急。

群众所急，我有所应。“潮汐窗口”应运而生，哪里人多，窗口就往哪儿开，动态调配。效果立竿见影：排队时间和办事时长全部缩短一半。

与“潮汐窗口”相似，同步上线的还有“延时服务”，重点解决上班族最头疼的“工作时间没空办、休息时间没处办”难题。从市民群众实际需求出发，中心推出了固定延时和预约延时两种服务模式，“午间+周六”时间窗口不打烊。

数据最有说服力。据统计，截至目前，午间延时服务已累计运行247天，提供服务656件次；春节、“五一”、国庆等假期共接听预约咨询电话63条，所有诉求均获满意答复。

走出去送服务  沉下去暖民心

“潮汐窗口”、延时服务、预约服务，让以人民为中心的发展思想牢牢地落在了实处。政务服务中心的工作人员心里清楚：窗口再方便，也总有人来不了。群众来不了，那就走出去。

近期，政务先“蜂”队主动出击，联合14个相关部门，抽调20余名业务骨干组成服务专班，直奔双鸭山经济技术开发区，把政务服务“直通车”开到了企业心坎上。

服务不只惠及企业，更牵挂着特殊群体的急难愁盼。针对市第一福利院、第二福利院高龄、行动不便、无智能手机的老人无法自主完成社保待遇领取资格认证的实际难题，双鸭山市政务服务中心社保窗口专门开展“社保认证上门办”专项服务，工作人员走进老人房间，开展“零距离”上门认证，共为50余名老年人成功办理了认证；对于当场认证未成功的老人，工作人员通过添加社保中心官方QQ、视频连线等方式全程兜底辅助，切实守住老年群体社保权益底线。

该中心持续深化“放管服”改革，推动政务服务提质增效。打造“企业综合服务中心”，整合政策咨询、金融对接、法治保障、帮代办等全链条服务，实现“一站式”汇聚、一窗口办理，企业开办、工程审批、融资对接、政策兑现等高频事项，无需多头跑、反复跑，一个窗口全部办结；专门设立“工程建设项目服务专区”，持续精简审批环节、压缩办理时限，将24个总投资4.74亿元的项目信息全部录入系统，实现动态管理、全程跟踪全覆盖，全力提速项目落地。